454048, г.Челябинск, ул.Васенко,63
Где ты, доктор Айболит?

Где ты, доктор Айболит?

Размышления с цифрами в руках о результатах анкетирования людей «серебряного» возраста по качеству медпомощи на Южном Урале

В феврале 2018 года областной Совет ветеранов провёл анкетный опрос лиц пожилого возраста по их оценке организации и качества медицинской помощи в лечебных учреждениях по месту их проживания. Анкета была утверждена Всероссийской организацией ветеранов. Сегодня мы познакомим вас со сводными данными этого опроса.

Рейтинг неудовлетворённости

Анкетированием исследовалась удовлетворенность оказанной пациентам медицинской помощи в лечебных учреждениях. Лидером по числу респондентов стал показатель «удовлетворён не в полном объёме» – так ответило подавляющее большинство, или 58 процентов опрошенных. На втором месте с показателем в 22 процента ответ «не удовлетворён», на третьем – «удовлетворён полностью» с результатом в 20 процентов. Мы решили проанализировать особенно тщательно причины оценок «удовлетворён не в полном объёме» и «не удовлетворён».

Основной причиной большинства подобных ответов стал фактор «долгого ожидания консультации специалиста (кардиолога, невролога, офтальмолога, оториноларинголога, гастроэнтеролога и других)» – таких 55 процентов. За ним в этом печальном рейтинге идёт «долгое ожидание проведения лабораторных исследований УЗИ, ЭКГ, МРТ и других» – так определили главную причину своей неудовлетворённости 43 процента участников опроса. На третьем месте этого чёрного списка – показатель «отсутствие врачебного приёма – приём ведёт фельдшер» с 30-процентным рейтингом. На следующих местах значатся «долгое ожидание результатов исследований» с показателем в 14 процентов опрошенных, «сложности вызова врача на дом», так ответили 7 процентов респондентов, и «нет врачей-специалистов» с 4-процентным показателем. Также отмечены нами ответы ветеранов «нет шприцов, медикаментов», «отсутствие талонов к врачам-специалистам», «на пенсионеров не обращают внимания», «выездные врачи принимают не всех», а также отсутствие профессиональных врачебных диагнозов от врачей.

Неотложка: коррекция необходима

В анкете содержался вопрос: «Как оказывается скорая и неотложная медицинская помощь?». Ответы на него разместились в следующем порядке: на первом месте расположился показатель «своевременно», так считает преобладающее большинство пациентов – 69 процентов. Далее идёт «долгое ожидание», которое мучает 26 процентов участников анкетирования. За ним – «скорая и неотложная помощь выезжает лишь до определённого времени из-за плохих дорог и освещения», на что жалуются 5 процентов респондентов.

66 процентов анкетируемых нуждались в углублённом обследовании в условиях стационаров. 55 процентов из них подчеркнули, что «нуждались и получили», 20 процентов пострадали от того, что «нуждались, но было отказано из-за отсутствия мест в стационаре». 16 процентов – от того, что «нуждались, но отказано с рекомендацией обратиться в частную клинику», и 9 процентов – «нуждались, долго ждали, госпитализировали после обращения в администрацию». 45 процентов респондентов, или почти половина опрошенных, настаивают на необходимости проведения серьёзной коррекции в организации стационарной помощи.

45 процентов пациентов «пользовались услугами дневного стационара», 11 процентам этого «не предлагали», 2 процента опрошенных «отказались, так как это далеко от дома».

 

10 Vashe zdorovie 

В анкете наши ветераны-пациенты указали свои предложения по улучшению медицинской помощи в лечебных учреждениях по месту их проживания. Мы сделали выписки из анкет, разделив их на проживающих в городских округах и муниципальных, сельских районах. С этими выписками мы познакомим министра здравоохранения Челябинской области С.И. Приколотина.

Фото – сайт punkt-a.info

Такого быть не должно!

«Организовано ли лечебным учреждением оказание медицинской помощи через стационар на дому?» – так звучал ещё один вопрос анкеты.

Больше всего опрошенных – 49 процентов – даже «не слышали о такой форме помощи». Не пользовались этим 34 процента респондентов и лишь 17 процентов ветеранов ответили утвердительно на этот пункт анкеты.

57 процентам пациентов приходилось оплачивать медицинские услуги в лечебном учреждении по месту проживания. 39 процентов это делали за УЗИ-исследования, 31 процент – за проведение анализов, 23 процента – за МРТ и другие виды, 6 процентов – за ЭКГ и только 1 процент – за постановку капельниц.

Медицинские услуги в стационарах оплачивали 52 процента пациентов. 30 процентов это сделали за диагностические обследования, чуть меньше – 28 процентов – за постановку капельниц, 18 процентов – за госпитализации, 13 процентов – за операции и 4 процента – за «условия проживания». Более половины опрошенных пришлось оплачивать медицинские услуги в лечебном учреждении по месту жительства. А ведь этого быть не должно!

Вопросы на завтра

80 процентов респондентов нуждались в помощи стоматолога-ортопеда (зубопротезировании)». То, что «помощь получили, но услуга очень дорогая» отметили 64 процента из них, пункт «льгот нет, отказался» отметили 26 процентов, на платную форму лечения обратили особенное внимание 10 процентов участвовавших в опросе. Областной Совет ветеранов борется за восстановление льготного зубопротезирования, хотя бы для тружеников тыла и ветеранов труда.

45 процентов участвовавших в анкетировании нуждались в офтальмологической хирургической помощи, из них лишь 48 процентов получили медицинскую помощь бесплатно, с частичной оплатой медпомощь предоставлена 35 процентам, 11 процентов отметили платный вариант медпомощи и на совсем уж интересный ответ – «один глаз бесплатно, другой глаз – платно» дали 6 процентов ветеранов. В общей сложности, 52 процента пациентов получили эту помощь платно. И вновь отмечаем, что такого быть не должно!

49,5 процента пациентов имеют право на льготное получение лекарств, но лишь 15 процентов из них подчеркнули ответ «да, имею и получаю в полном объёме».

Здесь явное лидерство – 27 процентов опрошенных – занимает ответ «да, отношусь к льготникам, но отказался в связи с постоянным отсутствием нужных препаратов». За ним по «популярности» – 25 процентов – значится ответ о том, что «часто рекомендуемый препарат отсутствует в льготном списке, покупаю в аптеке». 19 процентов участвовавших отметили, что «да, они льготники, но препараты им даются не на полный курс лечения, приходится обращаться повторно», 14 процентов льготников жалуются на частую замену лекарств». Процент благополучного льготного получения лекарств крайне низок, нужна срочная корректировка этого процесса.

38 процентов пациентов оценили материально-техническую базу их лечебных учреждений (здания, оборудование) как «старое, но в хорошем состоянии», 36 процентов отметили старые, требующие ремонта здания и отсутствие нужной техники из-за невозможности её установки, только 26 процентов респондентов согласились, что «состояние здания хорошее, имеются хорошие условия для ожидания приёма, есть все необходимые кабинеты, оборудованные современной техникой».

53 процента пациентов оценили отношение медицинского персонала к пациентам как «сдержанное, но безразличное», его внимание, участие и доброжелательность отметили лишь 39 процентов опрошенных, а 8 процентов анкетированных страдают от грубости и раздражения.

О регистратурах, этике и гериатрии

Заключительным в анкете был вопрос об оценке работы регистратур и отношению к пациентам. Здесь уверенно лидируют в объёме 45 процентов опрошенных данные о медлительности и больших очередях в работе этих структур. О том, что регистратуры действуют пусть «медленно, но доброжелательно» высказались лишь 32 процента респондентов, на отсутствие электронных записей попенял каждый десятый участник опроса. Раздражение в деятельности сотрудников регистратур отметили 7 процентов участвовавших в анкетировании. Последние два вопроса анкеты были посвящены этико-деонтологическим аспектам общения медперсонала с пациентами. Их необходимо немедленно улучшать, как и работу регистратур!

Был ещё один вопрос в опросных листах: организован ли специальный приём пожилых людей врачами-гериатрами? И 86 процентов пациентов с сожалением констатировали: нет, не организован. А ведь согласно плану Минздрава РФ этот приём должен быть организован и подготовлены соответствующие врачи для него в сроки с 2018 по 2020 годы. В Челябинской области эта работа начата.

В анкете наши ветераны-пациенты указали свои предложения по улучшению медицинской помощи в лечебных учреждениях по месту их проживания. Мы сделали выписки из анкет, разделив их на проживающих в городских округах и муниципальных, сельских районах. С этими выписками мы познакомим министра здравоохранения Челябинской области С.И. Приколотина.

Особо подчеркнём, что важная роль в разрешении проблем здравоохранения, указанных вами в анкетах, принадлежит главам соответствующих территорий, местным Собраниям депутатов.

Ждём решений!

Областной Совет ветеранов отмечает, что в организации анкетирования активно участвовали пятьдесят городских и районных советов ветеранов Челябинской области, все их анкеты в срок были доставлены в областной Совет. Из городских советов ветеранов мы отмечаем работу в этом направлении Челябинского городского, Магнитогорского, Копейского, Кыштымского, Златоустовского, Миасского советов. Из районных советов наш респект Аргаяшскому, Ашинскому, Еманжелинскому, Кизильскому, Нязепетровскому и Троицкому советам ветеранов. Отдельные слова искренней признательности всем заполнившим анкеты за их гражданскую зрелость и ответственность. К сожалению, полное равнодушие и бездеятельность в этом вопросе проявили Кусинский и Чесменский районные советы ветеранов, которые не сумели или по-просту не захотели организовать на своих территориях столь важный анкетный опрос лиц пожилого возраста.

Напомним, что в Послании Федеральному Собранию Президент Российской Федерации В.В. Путин показал, что он знает острые места в оказании медицинской помощи населению и определил главные ориентиры в этой работе.

Большой раздел по проблемным вопросам оказания медицинской помощи ветеранам содержал доклад председателя областного Совета ветеранов А.П. Суркова на VIII отчётно-выборной конференции областного Совета ветеранов.

Хочется напомнить советам ветеранов, что улучшение медицинской помощи, а также формирование и популяризация здорового образа жизни является одной из основных задач Устава нашей ветеранской организации.

Особо подчеркнём, что важная роль в разрешении проблем здравоохранения, указанных вами в анкетах, принадлежит главам соответствующих территорий, местным Собраниям депутатов. Как говорит «Медицинская газета», в этом процессе должны участвовать финансы муниципалитетов, на базе которых будут предложены соответствующие социальные условия жизни для врачей – претендентов на смену места работы. А вопрос об открытии аптек находится в компетенции глав территорий и главных врачей больниц.

Областной Совет ветеранов направит результаты данного анкетирования губернатору Челябинской области Б.А. Дубровскому, председателю Законодательного Собрания области В.В. Мякушу и министру здравоохранения Челябинской области С.И. Приколотину.

Надеемся, что они сумеют сделать необходимое, чтобы сказку про доброго доктора Айболита сделать былью. А то ведь и мечты о 80+ тоже могут стать сказкой…

А.М. Дюкарева,
председатель медицинской комиссии областного Совета ветеранов,
доктор медицинских наук, профессор

 


 60,    30  апр  2018 ,   Будьте здоровы

О нас

ОБЛАСТНОЙ СОВЕТ ВЕТЕРАНОВ Челябинское региональное отделение Всероссийской общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов
ОБЛАСТНОЙ СОВЕТ ВЕТЕРАНОВ

Челябинское региональное отделение Всероссийской общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов

Контакты

454048, г.Челябинск, ул.Васенко,63 тел. 263-51-72; 263-85-05; OCV1966@mail.ru

Новостная рассылка

Подпишитесь на наши новости, что бы быть в курсе последних событий!
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
1000 максимум символов